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赵夫杰
2018-02-28 14:24 韩瑞君  审核人:

赵夫杰,1994年入伍,1998年退伍,当兵四年,表现优秀,荣获三等功一次,多次被部队评为“优秀士兵”、“优秀班长”。2012年5月,赵夫杰来到临沂公交集团,在驾驶员的岗位上已经工作了近6年。多年来,他坚持不懈地努力,勤勤恳恳工作,爱岗敬业,恪尽职守,多次荣获“劳动模范”、“道德模范”、“节油标兵”等称号。2017年12月,赵夫杰升为五星级驾驶员,他所在的210路路队被授予市级“工人先锋号”荣誉称号。

责任感强是军人的本色,赵师傅不但在自己的岗位上干的有声有色,而且路队上的工作也十分热心,对公交事业充满“主人翁”意识,勇于担当、乐于奉献。无论遇到什么样的任务,他都把军人的那种作风严谨、吃苦耐劳、敢打硬仗、永不服输的精神带到实际工作中。

热情温馨 服务乘客

有多少坚守,就有多少无悔的付出,有多少担当,就有多少不懈的追求。“乘客满意就是我的追求!”这是赵夫杰常说的一句话。自从事公交驾驶员工作起,赵夫杰就把乘客的需求放在心里,每天不厌其烦地重复着一系列的动作,提醒报站、疏导乘客、背扶老人等。在这些年的工作中,一件小事深深地教育了赵夫杰。一年夏天,天气很热,赵夫杰在疏导乘客时,惹得一位妇女很不高兴,大声说道:“车里这么挤,你这司机还找事,我就不往后走!”赵夫杰憋得满脸通红,心里感觉到委屈。通过这次与乘客的小摩擦,赵夫杰深深地懂得了,作为驾驶员,不只是要开好车、打扫好卫生,更重要的是提高服务质量,使乘客满意。从此以后,赵夫杰特别注重研究乘客心理,自己总结出“对老年乘客要热心照应,对外地乘客要倾心帮助,对小学生要细心爱护,对残疾人要贴心照顾”的“四心”工作方法。同时,利用自己的休息时间建立了“210路乘客微信群”,解答乘客询问,帮助乘客寻找落在车上的物品,与乘客互动,拉近了公交人与乘客之间的距离。乘客们说:“上了赵师傅的车,有了回家的感觉,赵师傅贴心的服务真是一种享受。”

2017年秋天,天空下着细雨,赵夫杰师傅手里撑着一把伞正在检查车辆,等候发车,这时候,有一名下身残疾的老年人走向他问道:“师傅,咱们210路啥时候发车啊?”由于老人双腿残疾,双手需要拄拐,所以,没有多余的手来撑伞。凉凉的雨水打在老人的脸上,顺着脸颊滴滴答答地向下流着,赵夫杰赶忙走向前为他撑伞,说道:“大叔,前面那辆车先发,我扶您过去。”说着又把这位残疾人大叔小心翼翼地扶到车上。到了车上,赵夫杰从口袋中掏出手绢递给了这位大叔,让他把身上的雨水擦干净,随后发车走了。一件小事弘扬社会文明,赵夫杰用更人性化的举措,更优质的服务赢得了广大乘客的好评。

 

团结同事 甘于奉献

赵夫杰是210线路中的班组长,自210路开线以来就在这条线路上,他驾驶技术娴熟,每年他都要带一批徒弟,目前有五六个徒弟也分配到210路工作。210路被分为几个小队,成立互助互帮小组,这样以来,师傅们带着徒弟比公里、比收入、比节能,谁违章多、投诉多,在路队例会上大家共同讨论分析,相互交流,通过一对一地帮教,面对面地谈心等形式,让路队的气氛一下子活跃起来。

有位徒弟曾问他,干这一行觉不觉得苦,他说:“每天能带着我的乡里乡亲上下班,心情很舒畅,从部队转业回来,习惯了部队的生活,公交和部队的生活都是有规律的,按时按点,一点也不觉得苦。”多年的工作,使他深深地体会到一个哲理:做事先做人。人就是一面镜子,你对他笑,他就会对你笑。他把同事当亲人,用真情和爱心善待每位乘客。他的亲和力和信服力感染了210路每一位驾驶员,使210路这个大家庭的所有成员们紧紧团结在一起,让爱充满十米车厢每个角落。

见义勇为 无私无畏

公司的这几年,赵夫杰用他的实际行动感动着我们身边的每个人。乘客有困难,他热心帮助解决,同事遇到重大疾病他第一个捐钱帮助。就算是路上遇到危急情况,他也毫不犹豫地挺身而出。2017年7月份,他正在运营线路上,突然发现前方有辆摩托车着火,他把车行驶到安全位置,简单和车上乘客沟通后,抄起灭火器冲上前去帮忙救火。当时火势较大,浓烟滚滚,情况十分危急,由于平时训练有素,火势很快得到了控制。救完火后,摩托车司机问他姓名,想感谢他,赵师傅笑了笑,摆了摆手又回到车上,继续运营。

2017年10月13日下午,赵夫杰驾驶公交车到达临沂市人民医院东医疗区站牌时,上来一位满身酒气的乘客,腋下隐隐约约夹着一件长条状的东西,赵夫杰当时就盯着他腋下的东西仔细观察。上车后,这位乘客在车厢内来回走动,表现的非常不安,他这一举动更加引起了赵夫杰的重视。赵夫杰询问他到底带了什么东西时,那位乘客狡辩的回答说:“没什么”,但赵夫杰已经看到他腋下露出了一个刀把,于是趁其不注意将其按倒在地,不但在这人腋下抽出了一把刀,在他裤子口袋中还发现了一把锋利的美工刀。按照公司规定,有碍乘客安全和健康的物品都要禁止携带上车的。赵夫杰仔细询问该乘客带刀理由,但是该乘客极不配合驾驶员的工作,并试图将刀夺回,赵夫杰考虑到车上还有其他乘客,看他依然纠缠,会影响其他乘客,被迫选择拨打110报警。民警来到后将这位乘客带走,随后,赵夫杰又驾车继续运营。赵夫杰的英勇举动,得到了周围乘客的一致赞扬。

日复一日,年复一年,赵夫杰以饱满的热情,文明服务,真情待客,备受赞誉,他热爱这个职业,一步一个脚印地踏实工作,处处起模范带头作用。无论走到哪里,他都是一身正气,充满着正能量。作为一名普通的驾驶员,赵夫杰的工作是平凡的,既没有豪言壮语,也没有惊天壮举,他始终坚持一步一个脚印,干一行爱一行,像一把朴实无华的伞,为乘客遮风挡雨,点缀着社会,在数年如一日的公交线路上抒写着新一代公交人的风采!

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