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杨继玲
2016-08-31 14:35   审核人:

杨继岭,女,1976年2月出生,现在是电车公司K10路驾驶员,自1997年4月进入临沂公交公司成为了一名普通的公交车驾驶员。在近二十年的时间内,她始终以“安全第一,乘客至上”的服务宗旨,竭力为乘客提供优质便捷的服务。

2010年被评为省级先进工作者,2011年被评为市级优秀驾驶员,巾帼标兵称号,2016年被评为临沂公交集团五星级驾驶员,多次被评为局先进工作者,优秀驾驶员。

耐心、爱心

在日常工作中兢兢业业,任劳任怨,爱岗敬业,无私奉献。记得2011年大年三十的下午我开末班车到达南坊终点站时,有一位五十多岁的大婶因为10路线路刚调整不熟悉而坐过站,到终点站时才知道线路已调整。

盼着回家过年的大婶自己焦急的说:“这可怎么办,这么晚了打的也没有了啊!”我就对大婶说:“别着急了,等我把公交车送回充电站送你回家吧。”当我把大婶送回家时她激动的说:“谢谢你,到我家坐坐吧。”我笑着说:“大婶,别客气,我家人还等着我呢。你快点回吧,都等着您了。”

她心中的责任

2015年三月份的一天,中午12点左右杨继玲驾驶公交车到达终点后,刚准备吃饭时,却发现车箱后排座一个十来岁的男孩睡着了杨继玲把他叫醒,小男孩发现到了一个陌生地方吓的哭了,看到小男孩的样子杨继玲很是心疼,对他说别怕,问他家是哪里的。男孩边哭边告诉我他家就住在大观园社区,杨继玲告诉他没事,想领他到对面再坐K10路回去,可他哭得更厉害,杨继玲急忙又问他怎么了,他告诉我没钱了,杨继玲就给他一元钱坐车,可他还是哭,杨继玲有些着急。

问他怎么还哭啊。他说在哪个方向都不知道了,杨继玲听后还真的不放心了,就告诉男孩:“不要下车了,等我往回返时,告诉你下车的站牌。但离发车时间还需要半个小时,又怕孩子父母与着急,就让男孩用我 手机给家人打个电话,让他们放心,孩子就在我车上。等我再发车到达站牌时,男孩的妈妈已在站牌等候了当孩子下车后看到妈妈时笑了,妈妈笑了,我也笑了。

雪中送炭、温暖你我

2015年年底临沂市区内普降大雪,道路结冰严重,像杨继玲这样经验丰富的驾驶员深知雪天行车的危险,由于恶劣天气,她担心因为堵车乘客无法乘坐上公交车,她每站必停,而且还要在站牌上等一等,看看有没有坐车的乘客,一天下来,因为堵车的情况,她没顾得上吃一口饭,精神高度紧张,让她极其疲倦,由于天气的情况,夜班的车取消发车,当她到达终点站后,顿时放松了下来。

应该做的事

除了日常工作,杨继玲还努力学习,不断充实自己,以便更好的去服务群众。2014年的一天,杨继玲在临沂火车站的K10路公交调度室等待发车时一大波乘客蜂拥上车,其中一位中年男子引起了她的注意,他不会说话,只会用手来一下下比划,杨继玲意识到他是一位聋哑人,为了交流,她立刻跑到调度室拿来纸笔,才了解了这位乘客的意图。这件事对杨继玲触动很大,之后她开始利用下班时间学习手语,努力去弄懂残疾人手语的意思,好在调度室里有一位师傅会手语,杨继玲便每天跟他学习手语。

除了手语,杨继玲还掌握了简单的英语。杨继玲说:“有一次,一个外国乘客在人们广场附近坐车,拿着一张地图手指火车站跟我比划。当时我根本听不懂,只能猜测他要去火车站,于是我点点头表示这辆公交车到火车站幸好当时车上有一位懂英语的乘客,将我的意思传达给了这位外国乘客,从那以后我就希望掌握好英语更好地为乘客服务。每天回到家,她和上初中的儿子一起学习英语,2016年她被评为五星级驾驶员,接受了集团公司关于手语和英语的集中培训。杨继玲说:“我的文化并不高,只有初中学历,但就是想学习,临沂的外国人残疾人都不少,我希望多学一点能够帮到他们。”

相比在工作上的成绩,谈及对家庭的照顾,杨继玲十分愧疚,有一次孩子在学校里生病,老师给她打电话,她当时正在线路上运营,无法停车,孩子的爸爸又在外地,等到杨继玲到达终点站放下车,赶到学校时候,发现其他学生都已经放学回家,自己的孩子靠在学校门口睡着了。去年年杨继玲母亲查出患有癌症,为了不耽误日常工作,她没有多请一天假。杨继玲始终把工作放在了第一位,对于家庭疏于照顾,一天工作十多个小时,她说她心里很过意不去,希望以后能多陪陪母亲和孩子。

多年来的辛勤工作,杨继玲获得公司领导和同事们的一致认可,连续5年零违章,零投诉,除了正常的休班,没有请假一天,她所在的K10路在她的带动下,2015年被评为省级青年文明号,雷锋车组,被集团公司定位为公司的精品线路。杨继玲说在公交一线工作了将近20年,小小的车厢就是她的家,她将始终快乐的工作,微笑服务,一心一意为乘客着想,为乘客负责。

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