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宋春玉
2016-08-31 11:42   审核人:

宋春玉,山东临沂公共交通集团有限公司11路公交车驾驶员,从事公交驾驶员工作16年以来,他始终以“对待乘客热心,帮助乘客诚心,照顾乘客细心,服务乘客真心”为准则,用饱满的热情,温馨的服务,文明的举止,高尚的情操对待每一位乘客,把平凡的公交事业当作一生的追求,赢得了广大乘客的赞誉,得到了社会的普遍认可,他,是公交驾驶员的一面旗帜!

一、优化服务水平

16多年来,宋春玉用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀,被人们誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人”。在这个平凡的岗位上,宋春玉根据乘客的不同需求,给他们最需要的服务:老幼病残孕,怕摔怕磕怕碰,宋春玉搀上扶下;“上班族”急着按时上班,宋春玉尽量让他们上车;外地乘客容易上错车或坐过站,宋春玉及时提醒他们;中小学生天性活泼,宋春玉提醒他们车上维护公共秩序,车下注意交通安全,宋春玉用自己的真诚和行动感动了乘客,为11路公交车营造了和谐文明的温馨氛围。

二、创新服务理念

除了在服务内容上精益求精、更上一层楼,宋春玉还追求服务形式的新颖、独特,努力创造自己的服务特色。为了更好地提高服务质量,他除了干好本职工作,只要有时间,就学习临沂的历史,并把临沂的基本景点和古往今来的名人熟记于心,遇到外地乘客就为他们介绍临沂的文化。虽然开的是11路公交车,他也把临沂其他重要的公交路线都记了下来,遇到乘客咨询,他总是耐心的解答,尽最大努力让乘客满意,大家都誉他为“公交活地图”。宋春玉还在车厢中悬挂石英钟、摆设花卉、张贴临沂的风景画等来美化车厢。在车厢内设置方便袋,配备塑料袋、地图、风油精、针线包等,随时为乘客提供便民服务。冬季自己花钱买来绒坐垫,安放在“爱心座椅”上;夏天又悄悄换上凉席坐垫,真正为乘客送上了一片“清凉”。炎热的夏天,车厢内各种气味难闻,他时常在车厢内点燃一盘清香,使乘客一上车就闻到清香的味道,感到愉快舒服。

三、提高业务素质

对待公交车宋春玉就像自己的孩子一样细心,为了使车辆运行保持在最佳的状态,他做到“眼勤、手勤、嘴勤”即眼勤多观察、手勤多记录、嘴勤多沟通,充当好“医生”和“美容师”的双重角色。由于多年的职业磨炼,他的车上始终备有工具箱和行车日志。车子的故障往往都是一些小毛病导致而成。因此只要有时间,他就习惯把车子开到地槽,观察检修车况,紧紧螺丝、调试刹车,可是这些工作都离不开那个工具箱。他自己总是带着一套修车工具,有时车子在线路上出现故障需要工具时也能及时提供给修理工,既方便了自己也方便了别人。行车日志,就是记录着每天车子的情况,什么时候保养、换油、检修等,掌握每天的行车情况,出现问题及时查找原因。同时行车日志也给车队提供信息,更好地便于管理。遇车辆保养或机件维护他都随车同行,将车辆运行中的一些动态情况和现象及时反馈给修理师傅,让修理师傅能够根据车子状况维护到位,决不图一时之快,简化作业程序。每天下班后宋春玉都将车厢内打扫的干干净净,围着车辆转几转,检查是否关紧天窗、门窗,确定车辆一切正常才回家休息。车子有了故障,哪怕是休息时间,他都要回公司,协助修理工修好自己的车,常常是忙到深夜才回家。

四、安全行驶无事故

宋春玉始终严格要求自己,在16年的驾驶员工作中,没有发生过安全责任事故和服务投诉事件,每年出车率达到98%以上,安全行驶里程总计达到110万公里,累计运送乘客235万人次。在集团公司的绩效考核评比中他始终名列前茅。多年来,所驾驶的车辆节油成绩一直为全线路最佳,多次被公司评为“节油标兵”。

五、弘扬奉献精神

2014年底在公司四星级驾驶员评选活动中,他以最高分数当选,再次让人没有想到的是,他让出了四星级驾驶员荣誉称号。为此许多同事再也不能理解“老宋,一个星一个月公司奖励100元,一年就是1200元,你怎么舍得啊?”许多同事都不能理解:“老宋,你是共产党员吗?你为什么这样大公无私?”他的回答是:“我不是共产党员,可我是一名入党积极分子,我始终以一个党员的标准要求自己,共产党永远都是我心中最鲜艳的那面旗帜。四星级驾驶员名额让给其他同志,就是为了更好地调动大家的积极性,更好的干好工作。”

六、兢兢业业工作

从事公交车驾驶员期间,宋春玉同志每年都积极参与无偿献血、帮贫扶困、乐于助残、义务植树等各种志愿服务活动。正是因这种兢兢业业默默无闻的奉献,2011年,宋春玉被临沂市交警支队、市文明委、市交通局评为“百名文明驾驶员”;2012年,被临沂市交通局评为“先进个人”;2013年被评为“全省交通运输系统安全生产工作先进个人”;2014年2月,被市劳动和社会保障局、市交通运输局评为全市交通运输系统2011至2013年度先进个人;2015年被市交通运输局评为“先进个人”;2015年1月获得临沂日报报业集团琅琊新闻网授予2014年度“最美临沂面孔”;2015年9月在山东省城市公交企业安全检查人员技能大赛中获得个人总成绩第四名,被山东省交通工会、山东省城市公交企业工会联席委员会授予“安全技能标兵";2015年12月被临沂市广播电视台授予“临沂好司机”;2016年1月被临沂市总工会,市交通运输局,临沂日报报业集团评为临沂“爱岗敬业”、“驾驶员标兵”荣誉称号;2016年4月被授予临沂市“振兴沂蒙劳动奖章”、临沂市“十佳金牌工人”等荣誉称号。

在这平凡的工作岗位上,宋春玉把真情融入到每一个灿烂的微笑中,融入到每一声同乘客真挚的问候中,融入到每一句对乘客关切的话语中,用自己的爱心关注每一位踏上车厢的乘客,用自己的辛勤和汗水在平凡的公交岗位上实现自己的人生价值。

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